| In questa pagina troverete le risposte alle domende più ricorrenti. Controllate l'elenco per trovare l'informazione che vi serve.
 | | - Conferma della Prenotazione
- Annullamento di una Prenotazione
|
|
Come posso prenotare una camera?
La nostra procedura per la prenotazione è molto semplice. Seleziona o inserisci la città desiderata, inserisci la data di partenza e di arrivo, e il numero degli adulti. Clicca sul pulsante Cerca Hotel disponibili (solo per gli hotel con camere disponibili), Cerca in Apart'hotel oppure Sfoglia tutti gli hotel (tutti gli hotel di una città a prescindere dalla disponibilità).. Puoi anche cercare all'interno di una città uno specifico hotel.
Una lista di hotel o apart'hotel disponibili apparirà sullo schermo. Per maggiori informazioni, clicca sul nome della struttura o sul link Info. - Dopo che il tipo di camera e le tariffe saranno di nuovo visualizzati potrai scegliere la tariffa prima leggendo le informazioni sulle camere al centro dello schermo, poi cliccando su Book It al lato destro dello stesso.
- Dopo aver selezionato il tipo di camera che desideri, arriverai al modulo di "Richiesta Prenotazione Sicura". Poi avrai bisogno di rivedere le Informazioni Prenotazione" e di riempire i campi nella sezione "Informazioni Cliente". Assicurati che il tuo nome ed indirizzo email siano scritti correttamente.
- Una volta fornite tutte le informazioni richieste, clicca sul pulsante "Conferma prenotazione".
- Se fosse necessario comunicare ulteriormente con te prima di confermare la prenotazione, un addetto al Servizio Clienti ti contatterà per email entro 24 ore.
| |
E' sicuro l'uso della carta di credito?
Sì, a hotel.com ci prendiamo estrema cura dei dati personali. Per garantirti la sicurezza, TravelNow utilizza un server commerciale sicuro, che cripta il numero della tua carta di credito lo decodifica in una forma non utilizzabile. | |
Quali sono i tipi di carta di credito accettati a garanzia/deposito?
Il tipo di carta di credito accettata a garanzia/deposito sarà inclusa in una lista nella sezione dedicata alla descrizione dell'albergo. | |
Il numero della mia carta di credito è corretto, ma l'albergo non lo accetta. Perchè?
Potrebbero verificarsi i seguenti problemi: - L'albergo non accetta il tipo della tua carta di credito.
- Il termine di scadenza della tua carta di credito è precedente alla data di prenotazione.
- Hai raggiunto il limite di credito.
- Si è verificato un errore del computer.
| |
Posso specificare la posizione che preferisco per la camera (piano preferito, vicinanza alla piscina, etc.)?
Se l'alloggio accetta le richieste particolari, apparirà una sezione sul Modulo di Prenotazione per inserire tali richieste e inviarle all'albergo. Il personale dell'albergo farà tutto ciò che è possibile per soddisfare le richieste particolari. Non possiamo garantire che le tue richieste vengano accettate perché sono soggette a disponibilità. | |
Il prezzo delle camere è da intendersi per persona o per notte?
Tutte le tariffe si riferiscono all'uso doppio della camera e sono da intendersi per notte, a meno che non sia diversamente specificato. PER ALCUNE TARIFFE SI POSSONO RICHIEDERE DOCUMENTI DI IDENTIFICAZIONE. L' eventuale variazione al numero delle persone e dei bambini, la richiesta di letti-extra o di altre prestazioni potrebbero richiedere un sovrapprezzo. | |
E per gli sconti speciali?
Molti degli alberghi che aderiscono offrono le "Tariffe Speciali Internet " ai nostri utenti. Queste tariffe offrono un risparmio conveniente. Vedi " Che cos'è una Tariffa Speciale Internet? " | |
Dovrei ricevere un prezzo scontato. Come posso ottenerlo?
Le tariffe esposte sono le uniche disponibili in questo sito per effettuare le prenotazioni. Queste tariffe possono prevedere sconti statali, aziendali o per gli anziani.. Al momento del check in potresti avere bisogno di una speciale documentazione che confermi il tuo diritto a ricevere questa tariffa. Non aspettarti di ricevere una tale tariffa al momento del check in se non sarai in possesso di un documento di identificazione appropriato anche se hai scelto una prenotazione online. | |
C'è una lista di attesa per gli alberghi che praticano sconti?
In alcuni casi, Interactive Affiliate Network può effettuare prenotazioni anche presso hotel o alloggi al completo . Spesso gli alloggi che si identificano con "Tariffe Speciali Internet" appartengono alla categoria last minute. Se vuoi essere inserito in una lista d'attesa dovrai contattare direttamente l'alloggio. | |
|
| Conferma della Prenotazione |
Che cosa succede quando faccio una prenotazione?
Le richieste di prenotazione genereranno una nuova schermata contenente un Numero di Registrazione, che bisogna conservare ed usare in ogni futura comunicazione a TravelNow.com. Inoltre tutte le prenotazioni saranno seguite entro 2-4 ore da un'email contenente lo stesso Numero di Registrazione e, se disponibile, un numero di conferma. | |
Quanto tempo ci mette TravelNow per rispondere alla mia richiesta di prenotazione?
Le richieste di prenotazione faranno apparire una nuova schermata che mostra un Numero di Registrazione, che deve essere conservato e utilizzato per ogni futura comunicazione con Interactive Affiliate Network. Inoltre, tutte le prenotazioni saranno seguite da un'email contenente lo stesso Numero di Registrazione con l'indicazione dello stato della tua prenotazione. | |
Come verifico la mia richiesta di un alloggio?
Puoi verificare la tua prenotazione usando il "torna all'inizio [+] |
Non devo aspettare a lungo per la conferma. Cosa posso fare?
Normalmente la maggior parte delle prenotazioni degli alloggi vengono effettuate in tempo reale pertanto la tua conferma dovrebbe richiedere soltanto pochi secondi. Riceverai una notifica sullo stato della tua prenotazione entro 2/ 4 ore. Potrebbero comunque verificarsi dei ritardi. In tali casi, riceverai una nostra email senza un numero di conferma. Quando riceveremo il numero di conferma dalla proprietà, te lo invieremo via email. Se c'è una richiesta speciale o un cambio di tariffa associato alla tua prenotazione, la richiesta verrà inviata all'agente di Customer Care per la sua elaborazione. Potrai contattarci direttamente su reply@travelnow.com. | |
Quando l'albergo riceverà la mia prenotazione ? - Tariffe Speciali Internet:
Il tuo nome non apparirà all'hotel fino a 72 ore prima della data del tuo arrivo. Non preoccuparti, la stanza è stata prenotata; semplicemente l'albergo non ha ancora registrato tuoi dati nel suo sistema. - "Tariffe Aggiuntive":
Ci vorranno almeno 24 ore prima che la tua prenotazione raggiunga il sistema operativo dell'alloggio. Non preoccuparti, la stanza è stata prenotata; semplicemente l'albergo non ha ancora registrato tuoi dati nel suo sistema.
| |
Riceverò una conferma scritta dall'albergo subito dopo aver fatto la prenotazione?
L'email di conferma che riceverai da Interactive Affiliate Network è tutto ciò di cui hai bisogno. L'email ti indica il tuo Numero di Registrazione di IAN, le informazioni sull'albergo, la tariffa, il numero di conferma, e le condizioni di annullamento della prenotazione. | |
|
| Annullamento di una Prenotazione |
Quali sono le condizioni di annullamento della prenotazione?
Mentre compili il Modulo di Prenotazione Alloggio Sicuro, le Condizioni di annullamento ti appariranno in rosso o ci sarà un link per leggere le condizioni di annullamento. Puoi anche visualizzare la pagine di informazioni sull'alloggio per trovare le condizioni di annullamento. Queste condizioni variano da una proprietà ad un'altra quindi dovrai leggere attentamente ciascuna di esse. In generale, la prassi standard è che devi cancellare la/e camera/e entro le ore 16 o le ore 18 del giorno di arrivo, o 24, 48 o 72 ore prima dell'arrivo specificato; tuttavia queste sono solo delle direttive generali e prevaranno le condizioni specifiche della proprietà. Se cancelli prima della scadenza, solitamente non ti verrà attribuita alcuna penale. L'annullamento successivo al periodo specificato comporterà l'addebito di una penale di annullamento. Alcune prenotazioni non sono rimborsabili e non possono essere annullate.
Tutte le prenotazioni delle "Tariffe Speciali Internet" applicano un costo per l'annullamento, indipendentemente dal momento in cui esso avviene. Se l'annullamento viene effettuato oltre il tempo consentito ti può essere richiesto il pagamento di una somma equivalente al pernottamento di una notte più le tasse e le spese. Leggi le condizioni di annullamento specifiche fornite per ogni proprietà sul sito e nelle email riguardanti la tua prenotazione. | |
Come posso cancellare la prenotazione?
Usa il "Verifica/Cancella la prenotazione" link forniti alla home page. | |
|
Che cosa sono gli Apart'hotel?
Un Affitto-Vacanze è qualsiasi tipo di alloggio di tipo suite che disponga di strutture per la refezione (lavandino, frigorifero, forno a microonde ecc.). La maggior parte degli affitti-vacanze hanno camere da letto separate, cucine completamente accessoriate, uno o più bagni, lavatrice e asciugatrice e a volte una terrazza o un patio. La biancheria viene fornita con l'alloggio. È generalmente disponibile un servizio in camera quotidiano e altri servizi alberghieri.
A differenza degli alberghi che praticano tariffe per persona, esiste un prezzo stabilito per un Affito-Vacanze completo con un limite massimo delle persone . La maggior parte dei monolocali può ospitare fino ad un massimo di 4 persone con l'uso di un divano-letto nel soggiorno. La maggior parte dei bilocali può ospitare un massimo di 6 persone, e la maggior parte dei trilocali può ospitare fino a 8 persone.
Ti preghiamo di leggere con attenzione la descrizione degli Affitti-Vacanze in modo che tu conosca nel dettaglio tutto ciò che viene offerto e il limite al numero delle persone. | |
Dove posso prelevare le chiavi per il mio Apart'hotel?
L'email che riceverai a conferma della tua prenotazione di un affitto-vacanze fornirà i dettagli su dove e come ritirare le chiavi dell'alloggio. | |
Che tipo di servizi vengono offerti al cliente?
Dopo aver inviato la tua richiesta di prenotazione, ti sarà fornito un indirizzo email che userai per chiedere chiarimenti sulla tua richiesta. I nostri agenti sono qualificati e gentili, disponibili a rispondere 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana, 365 giorni all'anno (incluse le festività) Devi solo chiedere. | |
Sto cercando un albergo a Los Angeles. Potete aiutarmi?
I nostri addetti alla prenotazione sono impossibilitati ad effettuare ricerche personali per i clienti a causa del grosso volume delle prenotazioni. Usa il Modulo di ricerca Alloggio per identificare la disponibilità e le tariffe di oltre 47.000 alberghi in tutto il mondo. | |
L'albergo offre un servizio navetta da e per l' aeroporto?
Molti sono gli alberghi che offrono il Servizio Navetta da e per l'aeroporto. Queste informazioni potrebbero essere elencate alla pagina Info Alloggio. Se questo servizio viene offerto, l'albergo può chiedere una commissione. Gli Affitti-Vacanze non offrono questo tipo di servizio. | |
E' fornito di parcheggio? C'è un Parcheggio non a pagamento? C'è un Parcheggio a lungo termine?
La maggior parte degli alberghi e degli Affitti-Vacanze offrono il parcheggio gratuito ai loro clienti, sebbene alcuni applichino una commissione. Il parcheggio a lungo termine viene offerto a discrezione del gestore dell'immobile (spesso associato alla tariffa "volo e parcheggio incluso"). Queste informazioni potrebbero essere elencate alla pagina Info Alloggio. | |
E se ci saranno più di due adulti per camera?
La maggior parte degli alberghi chiede un sovrapprezzo (tra i 5.00 e i 20.00$ a persona) per le eventuali aggiunte di persone nella stessa camera. Alcuni alberghi e la maggior parte degli Affitti-Vacanze impongono un limite al numero delle persone che possono pernottare per camera. Queste informazioni potrebbero essere elencate alla pagina Info Alloggio. | |
I nostri figli staranno con noi...il loro pernottamento è gratuito?
Solitamente i bambini al di sotto dei 12 anni pernottano gratuitamente nella camera dei genitori usando la biancheria ivi fornita. Il limite di età varia spesso a seconda delle condizioni stabilite dall'albergo. Queste informazioni potrebbero essere elencate alla pagina Info Soggiorno. | |
Sono disponibili letti extra/culle?
La maggior parte degli alberghi e degli Affitti-Vacanza offrono letti extra e culle (normalmente ad un sovrapprezzo individuale di $5.00-$20.00 ). In alcuni casi vi potrebbero essere dei limiti per il tipo di stanze in cui utilizzare le brande. Queste informazioni potrebbero essere elencate nella pagina Info Alloggio. Se l'alloggio accetta le richieste particolari, apparirà una sezione sul Modulo di Prenotazione per inserire tali richieste e inviarle all'albergo. | |
Quali sono le indicazioni per raggiungere l'albergo?
Talvolta potrai trovare informazioni sulla posizione dell'albergo alla pagina Info Soggiorno. Qui può essere indicata la distanza tra l'albergo e alcuni punti di riferimento o l'aeroporto. Per le prenotazioni di affitti-vacanze le informazioni sulla posizione saranno incluse nell'email di conferma. | |
E' inclusa la prima colazione?
Molti alberghi offrono la colazione gratuita. Spesso si tratta di una colazione semplice o a volte soltanto di caffè e ciambelle. Capita raramente che un affitto-vacanze offra la prima colazione. Queste informazioni potrebbero essere elencate alla pagina Info Alloggio. | |
Quali sono le Condizioni per il Rimborso con TravelNow.com?
TravelNow.com fa tutto ciò che è in suo potere per fornire il servizio migliore lavorando per il benessere dei nostri clienti ma tenta anche di risolvere tutti gli inconvenienti spiacevoli che possono riguardare la tua prenotazione. In ogni caso TravelNow.com agisce solo da agente indipendente per procacciare i servizi di compagnie aeree, autonoleggiatori, alberghi, affitti-vacanze o altri fornitori di prodotti o servizi relativi ai viaggio. Non abbiamo quindi alcun controllo sul personale, la strumentazione o le operazioni di questi fornitori, e non potremo essere ritenuti responsabili di qualsiasi inconveniente, lesione personale, danno alle proprietà o altri tipi di perdita derivanti da atti scorretti, omissioni o errori dei fornitori. | |
Gli alberghi impongono un limite minimo di età?
Consideri che, alcuni alberghi, potrebbero avere delle restrizioni alla prenotazione, imponendo dei limiti d'età. Ad esempio, alcuni hotel con casinò, potrebbero rifiutare la prenotazione da parte di una persona minore di 21 anni. Per cortesia si rivolga ad un addetto al servizio, o direttamente all'albergo. | |
Cosa succede se trovo un prezzo inferiore dopo la prenotazione?
Garantiamo che le prenotazioni alberghiere effettuate tramite hotels.com prevedono le tariffe più basse. Se esiste una tariffa più bassa disponibile per le stesse date e lo stesso hotel, devi contattarci entro 24 ore dalla prenotazione della tua "Tariffa Speciale Internet". Ti rimborseremo la differenza o cancelleremo la prenotazione senza alcuna penale. Questa garanzia si applica solo a tariffe indicate come "Tariffe Speciali Internet." Questa garanzia non si applica in occasione di avvenimenti e festività speciali come Capodanno e il "Super Bowl". Per saperne di più o per richiedere una garanzia, Clicca qui. | |
|
|
|
